Seleccionar al proveedor equivocado rara vez es cuestión de pagar unos centavos más por unidad. El costo real aparece en su taller como 'obstrucción de la bahía' (vehículos atascados en ascensores esperando ser reemplazados) o en el dañino efecto dominó del aumento de las tasas de devolución. Cuando un componente falla prematuramente, le cuesta mano de obra técnica no remunerada, tiempo del asesor de servicio y, lo más importante, la confianza del cliente. En el mercado de repuestos para automóviles, la única métrica que realmente importa es la norma 'No hay retornos'. Una reparación exitosa se define cuando el vehículo permanece fijo y no simplemente abandona el estacionamiento.
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